Kundentermin.
„Heute Morgen hat es länger gedauert, der Chef ist noch im großen Besprechungsraum. Ich bringe Sie hin.“
Stuhlreihen. Leer.
Vorne das Rednerpult.
Der Beamer läuft noch.
Mein Kunde steht in einer kleinen Gruppe.
Gespräche klingen ab.
Ohne den Anfang zu kennen, spürbar: Etwas ist nicht aufgegangen.
Hier entscheide ich mich, es anzusprechen.
Dann erfahre ich:
Ein Mitarbeitenden-Kick-off zu einer strukturellen Änderung.
Nichts Großes, heißt es.
Zumindest auf dem Papier.
Die Unterlagen liegen noch am Pult, werden weitergereicht.
Sorgfältig vorbereitet.
Sauber ausgearbeitete HR-Pakete.
Fair, durchdacht, differenziert.
Aus Sicht der Entscheider: verantwortungsvoll, unstrittig.
Wir gehen nicht zurück in die Inhalte.
Nicht auf die Suche nach besseren Argumenten.
Wir bleiben bei dem, was gerade da ist.
Diffus. Dieses stille:
Wir verstehen es nicht.
Ein Impuls.
„Würdet ihr euch für einen Moment ins Publikum setzen?Und noch einmal zuhören.“
Gesagt, getan.
Kurzes Intro.
Einordnung.
Die HR-Chefin beginnt erneut.
Sachlich. Strukturiert.
Warum. Ziele. Nächste Schritte.
Das Org-Chart wird gezeigt. Kurz darauf verändert sich die Atmosphäre.
Arme verschränken sich.
Etwas kippt. Unruhe.
Wir stoppen. Stille.
Dann sagt jemand:
„Das hat mich gerade aggressiv gemacht.“
Weitere Stimmen. Nicken. Zustimmung.
„Zu viel.“
„Es wurde schlimmer, je länger sie sprach.“
„Ich konnte kaum noch sitzen bleiben.“
Keine Einordnung nötig.
Kein Vorwurf. Selbst erlebt.
Es lag nicht an den Fakten.
Der Raum brauchte Zeit.
Ohne weitere Inhalte. Ohne Erklärung.
Was hier sichtbar wurde, ist keine Ausnahme.
Seit Jahren zeigen Studien dasselbe Bild.
Rund 70 Prozent der Transformationen kommen nicht an.
Nicht aus Trotz.
Nicht aus Unwillen.
Erklärungen, Argumente, vermeintliche Vorteile verpuffen.
Fakten brauchen ein Gegenüber.
Transformation entscheidet sich, wo noch keine Worte sind.
Der entscheidende Moment liegt oft vor dem ersten Argument.
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